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La herramienta de preguntas en Facebook como medio de penetración del mercado.

Tu página empresarial en Facebook es una excelente herramienta para atraer a más personas y dar a conocer tu marca en internet. Si bien hemos dicho que es importante ‘postear’ diariamente, también es importante que tus posts sean variados y que de vez en cuando incluyan una pregunta, ya que de esta forma se hace la comunicación más interactiva.

Para ello, proponemos algunos de los consejos que podemos seguir para sacarle el mayor provecho a esta herramienta:

Primeramente es importante que no lo uses demasiado, el estar posteando una pregunta distinta cada hora puede provocar que pierdas seguidores.

Aunque esta herramienta le da la opción a los usuarios de agregar respuestas, la verdad es que lo mejor es que tú agregues tus propias respuestas para facilitarles el trabajo.
 
Cuando sea apropiado, agrega el nombre de la marca a las preguntas. Un ejemplo es una pregunta que realizó JetBlue: ¿A cuál de los destinos de JetBlue te gustaría viajar?

Dale seguimiento a la respuesta, ¿Cómo? Solo publica la respuesta con la mayor cantidad de votos.

Otro tipo de preguntas:

Pregúntales a tus fans su punto de vista acerca de temas relacionados con tu empresa

Pregunta a tus fans su opinión acerca de tus competidores y lo que más les gusta de ellos

Cuestiona a tus fans acerca de sus experiencias con tu producto y lo que les gustaría ver en el futuro.

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Los 6 principios básicos para socializar tu marca en la red

Cada día más y más usuarios adaptan su vida diaria alrededor de una o más redes sociales, no solo para socializar sino como un medio de información y una herramienta para determinar la mejor opción sobre algún producto o servicio. Debido a estos cambios, es importante que las empresas cuenten con una presencia sólida en la red que le permita comunicar su mensaje de manera eficaz.

Existen 6 principios para socializar tu marca que a mi parecer son básicos y que pueden resultar de gran valor si son aplicados adecuadamente, veamos cuales son:

Caracterización.- La caracterización implica que se ha definido el comportamiento y actitud de tu empresa en las redes.  Algunos puntos que puedes tomar en consideración para establecer la caracterización son: •Aplicar una imagen que te caracterice de manera personal.

•Determinar el papel que tus representantes de marca adoptarán, así como el poder que tendrán para resolver cualquier problema que se presente.

•Definir la forma en que se relacionarán y responderán a los usuarios o noticias relacionadas con tu marca o el rubro de tu empresa.  Esto es importante, ya que es la mejor manera de darle vida a tu presencia en social media. No solo se trata de estar ahí, sino de entablar relaciones, comunicarte y escuchar.

Democratización.- Este punto es muy interesante, ya que es aquí en donde se debe definir la libertad que tu audiencia tiene para dictar la pauta del diálogo. Una vez que lo hayas logrado, el miedo a una comunicación abierta irá desapareciendo.  Algunos aspectos a considerar:

•Elimina las viejas barreras de comunicación entre los clientes y la empresa.

•Deja que tus clientes sean el centro de atención y motívalos a participar, comentar o explorar.

•Determina cuál será tu actitud hacia la crítica y malos comentarios. Seguir estos pasos es la mejor forma de darles voz a tus clientes y motivar la conversación. También se podrán descubrir oportunidades de innovación, así como de nuevos productos o servicios.

Vocalización.- Un punto muy importante, ya que es aquí en donde se determina la voz, el tono y el medio para hacer llegar la misión y visión de la empresa, sus acciones y emprendimientos. ¿Qué hacer aquí?:

•Nuevamente aléjate de los viejos métodos y medios para contar tu historia.

•Reinventa tu mensaje de marca, actualiza tus ‘keywords’

•Motiva una voz de trasparencia en tus comunicados, así como en la forma de responder dudas y sugerencias por parte de tus clientes.

•El principio de vocalización ayudará a darle esa imagen personal a tu marca, a darle la oportunidad de ser auténtica, directa y con una voz real.

Visualización.- Definir el mensaje de tu marca es muy importante y determinar el contexto visual que se utilizará para hacerlo también lo es. Algo a considerar:

•Plantea la forma en que tu marca o empresa esta aprovechando el hecho de que nuestro cerebro procesa mejor la información de manera visual.

•Representa e interpreta visualmente el flujo de datos que llega a tu empresa.

•Visualmente representa conversaciones, comentarios, conexiones, actividades, preferencias, etc. 

Aprovechar el aspecto visual de la información traerá nuevas oportunidades y posicionará el contenido más fácilmente, ya que éste tipo de información suele poseer un efecto viral.

Sistematización.- Sindicalizar y sistematizar tu contenido puede ser de gran ayuda para encontrar a tu audiencia, sin importar la red que esté utilizando.

•Genera contenido utilizando diferentes medios como blogs, video blogs, ‘slideshows’ o infografías.

•Provee plataformas para la comunicación bi-direccional con los consumidores para entablar relaciones con tu marca.

•Organiza el contenido generado para que tenga un mejor alcance a lo largo de la red. Entre mas organizado esté tu contenido, mas oportunidades tendrás de llegar a más usuarios y así entablar relaciones con futuros clientes, inversionistas, promotores y medios.

Armonización.- Este es el punto cúspide de todos los esfuerzos, un punto en donde podemos decir que dominamos la cultura alrededor de la marca, en donde poseemos la organización necesaria para entregar de manera singular y armoniosa la visión global de nuestra empresa en la red. ¿Cómo saber que lo hemos logrado? Haciéndonos algunas preguntas:

•¿Los esfuerzos de tu marca en social media son organizados?

•¿Los esfuerzos en las redes están localizados en un solo departamento?

•¿Existe una estrategia unificada para el acercamiento a los clientes en la red?

Es importante tener nuestros esfuerzos organizados, contar con una estrategia única y mantener un solo departamento que se enfoque en dichos esfuerzos. Esto podrá evitarnos muchos problemas, así como el dilema de quién responde qué o quién dirige la conversación con los clientes. Entre más rápida sea tu respuesta, mejor será la experiencia del cliente y mejores serán los resultados a la hora de socializar tu marca en la red.

Tomado de @rosauraochoa

¿Cómo hacer despegar nuestro pequeño negocio en internet?

Para aprovechar el potencial de internet, existen múltiples recursos, canales y herramientas a través de los cuales los propietarios de pequeños negocios pueden mejorar y potenciar su comercialización offline y online.

A pesar de que muchas empresas ya han descubierto muchas de las ventajas y beneficios de todos estos recursos y herramientas. Muchas otras e incluso nuevos negocios aun están preparándose para dar este importante y necesario salto.

Para que nuestro negocio pueda despegar y alcanzar un mayor éxito a través de internet, proponemos una serie de recursos y herramientas que sin duda servirán para comenzar con buen pie en esta nueva aventura.

Optimización del motor de búsqueda

Uno de los errores más comunes que podían cometer los propietarios de pequeñas empresas en sus sitios webs es ignorar la optimización de los motores de búsqueda. Ya sea al abrir un restaurante, una tienda de hardware o una consultoría, es necesario invertir y cuidar las estrategias SEO. Sobre todo mejorando aquellos aspectos como la selección de palabras claves relacionadas con nuestro negocio y una correcta configuración de la “meta-información”. La importancia del SEO para para el éxito y la visibilidad de un sitio web no puede ser ignorada pues es a través de una adecuada optimización como los usuarios y consumidores van a poder encontrar más fácilmente nuestro negocio en internet.

Social Media

Sólo porque estén enfocados más en la conversación y participación en grupo no significa que los medios y redes sociales no sean un importante canal o herramienta de marketing para un pequeño negocio. Los contenidos de calidad, la conversación y la interacción con la participación de los usuarios y potenciales clientes puede aportar un plus positivo de reputación a nuestro negocio, al mismo tiempo que se están creando y fortaleciendo nuestras relaciones.

Facebook, Twitter o LinkedIn son algunas de las redes sociales mas populares que podemos aprovechar para aumentar la visibilidad y mejorar la comunicación de nuestro pequeño negocio.

Listados y Directorios locales

Utilice los directorios y listados locales. Solicite su inscripción en servicios como Google Places, Bing, las Páginas amarillas, Yelp, Foursquare y en otros sitios similares que puedan beneficiarle. Puede parecer un trabajo monótono y pesado inicialmente, pero es también igual de importante.

Blogs

Los blogs son quizás una de las herramientas más útiles para las peuqeñas empresas. Como propietario de un negocio pequeño, hay poco medios mejores para el marketing que utilizar este tipo de herramientas para mantener y potenciar su presencia en la red a través de la generación y publicación de contenidos relevantes y de calidad relacionados con su sector o su propio negocio. Además, los motores de búsqueda ‘aman los blogs’ de contenidos originales y frescos, y es una buena forma de conectar o iniciar un nuevo punto de información o contacto con los usuarios y clientes.

Opinión colectiva  

Hay que revisar el trabajo, productos y los proceso de ventas. Animar a la gente a hacer esto pidiendo de su participación y comentarios puede promocionar una información valiosa para nuestro negocio. Para ello podemos hacer valer nuestra participación y presencia a través de los medios y redes sociales, directorios o nuestro propio blog para que los usuarios o clientes puedan ofrecernos sus puntos de vista o sus críticas más constructivas. Además esto puede ayudarnos a crear una especie de línea de relación y atención al cliente a través de la cual podremos también solucionar todo tipo de consultas y dudas.

No menospreciar el poder de la imagen

Nuestra presencia en la red y su relevancia en buscadores no sólo estará limitada por la información de nuestro sitio web. Las imágenes son un elemento cada vez más importante para los buscadores y sus usuarios. Utilizar herramientas y sitios como Flickr para gestionar nuestras imágenes y fotografías nos hará ganar puntos extras en nuestra estrategia SEO utilizando las palabras claves adecuadas.

YouTube y los videos online

De la misma manera que los usuarios pueden utilizar el poder de Flickr, también se puede hacer con YouTube. La creación de vídeos relacionados con nuestro pequeño negocio o empresa, ya sean videos de productos u opiniones sobre servicios o la propia empresa,  puede ayuda a mejorar tanto las ventas como la visibilidad de nuestro negocio en los buscadores, ya que en gran cantidad de ocasiones estos aparecen en el primer lugar de los resultados de búsqueda.

Boletines de correo electrónico

Los boletines de correo electrónicos permiten llevar nuestra información a la bandeja de entrada de los consumidores más receptivos. Ya sea para mantener a los clientes al tanto de las nuevas ofertas y promociones como compartir artículos , noticias o información relevante de nuestro negocio. Los boletines de correo electrónico son otra herramienta de marketing poderosa que no debemos desestimar.

Publicidad en buscadores

La publicidad en buscadores realmente puede reportar un beneficio directo sobre nuestras ventas si nuestros productos o servicios son de calidad u ofrecen realmente un valor añadido. Además, la publicidad online en buscadores como Google puede ajustarse a los presupuestos de las pequeñas empresas sin necesidad de grandes inversiones y los anuncios pueden ser orientados a lo que realmente están buscando los usuarios de internet.

Delegar o Externalizar los servicios

Bien. Hemos hablado de múltiples y diferentes recursos, canales y herramientas. Y seguramente para muchos empresarios y gerentes de pequeños negocios resulte difícil asimilar esta información e incluso comprender los mecanismos y requisitos para ponerlos en práctica.

En este caso, recomendamos utilizar una pequeña parte de su tiempo para intentar entender los conceptos básicos. Investigar e incluso experimentar. Pero si realmente ha decidido tomar la iniciativa y darle un empujón a su negocio, no dude en delegar o externalizar estas funciones en profesionales capacitados o empresas especializadas que puedan ayudarle a hacer despegar su pequeño negocio en internet.

Marketing en Redes Sociales: más allá de Facebook y Twitter

En los últimos tiempos, cualquier compañía o marca que se precie, debe estar presente en las redes sociales del momento: Facebook y Twitter. La pregunta es: ¿esto basta?

Marketing en Redes SocialesLos anuncios en televisión, prensa o radio son menos eficaces que la publicidad segmentada, basada en los gustos personales de cada consumidor. Ya que los usuarios de estas redes aportan voluntariamente sus gustos, preferencias, aficiones, temores, proyectos, etc. Basado en éste perfil el sistema muestra a cada persona publicidad relevante. Y aquí está el poder del Marketing en las Redes Sociales.

Los empresarios deben aprender a ver los medios sociales como una inversión igual a cualquier otra realizada por su organización para obtener mayores beneficios.

Tanto Facebook como Twitter siguen creciendo vertiginosamente, y cada día cuentan con más usuarios, pero no son las únicas herramientas sociales válidas para llegar a nuestro mercado objetivo de forma eficaz y no intrusiva.

También hay que analizar las cifras de otras plataformas como LinkedIn, MySpace, Delicious, Flickr, FourSquare oYouTube, que reciben a millones de usuarios mensualmente, y esto es muy importante en cuanto a tráfico web se refiere.

El problema surge ante este enorme abanico de posibilidades sociales en las que se puede estar presente. Sin embargo, la solución no es complicada pues con un buen plan de marketing a mediano plazo se puede acceder a cuatro o cinco de estas redes y lograr tener presencia con la empresa o producto.

El secreto reside en descubrir cuál es la red social idónea para tu negocio, la que te permite realmente establecer una comunicación con tus potenciales clientes e incluir en tu estrategia de marketing y estar presente de una forma proactiva.

Sin lugar a dudas Facebook se posiciona como la red social más importante a nivel mundial, por lo cual la presencia empresarial en ésta es imprescindible.

Si antes se decía que no tener una Página Web del negocio era como no existir, hoy en día se puede decir que no interactuar con los clientes y el público en general a través de las Redes Sociales es perder una de las herramientas más importantes del marketing.

Pero, las estrategias de marketing en las Redes Sociales implican mucho más que la creación de una cuenta y anunciar que ‘estamos Facebook’ o puedes seguirnos en Twitter. Lo importa es que ofrezcas un contenido valioso y de calidad.

¿Por qué entonces una empresa debe dedicar tiempo y esfuerzo e introducirse en marketing en redes sociales?

Porque las redes sociales son nuevos espacios de audiencia compuestos por millones de personas.

Porque los usuarios de redes sociales tienen mucho poder de influencia en decisiones de compra de terceros, esto es lo que se conoce como la “recomendación de boca en boca”.
Porque los usuarios de las redes sociales son muy receptivos a las acciones empresariales.
Y Porque hay muchas herramientas que facilitan el uso y las publicaciones frecuentes en las redes sociales.

Marketing de contenidos, clave para la comercialización de las empresas en internet

 

 

La publicación de un blog informativo que abarque temas en profundidad, es una forma efectiva para las empresas de hacer participar y compartir experiencias tanto con sus actuales como potenciales y futuros clientes.

Algunos comercios y empresas han visto aumentados sus ingresos hasta un 15% tras realizar una campaña de marketing y comercialización basada en los contenidos en sus páginas web. La clave del éxito es el desarrollo de contenidos de gran relevancia, que sean extremadamente valiosos y de gran utilidad para los propios clientes.

Otro factor muy importante es la constancia y frecuencia de su actualización y publicación. Los contenidos deben actualizarse constantemente con nuevas publicaciones, pues eso es lo que buscan los ‘consumidores lectores’ del sitio, y a los comerciantes, les ofrece la posibilidad de fidelizar y mantener un canal de comunicación activo que además puede ayudar a generar una mayor conciencia de marca.

Cuando el tiempo es limitado, es recomendable reutilizar artículos publicados en la web y enviarlos por correo electrónico o publicarlo en los medios sociales, maximizando de esta manera su uso práctico. Mediante la distribución de contenidos a través de múltiples plataformas, los vendedores y empresas estarán creando una imagen de marca coherente, llegando a una mayor audiencia sin límites ni fronteras.

Aquellos comercios y empresas que luchan por encontrar tiempo para escribir los contenidos de blogs, boletines y medios sociales, podrían considerar la externalización de sus campañas de contenidos, contratando una persona que conozca del tema pues él será quien lleve adelante nuestra estrategia.

Un informe reciente de Custom Content Council, indicó que el 75% de los consumidores prefieren recibir información de las marcas en forma de contenido en lugar de los anuncios tradicionales, y además, también un 75% dice que les parece bien que una empresa les intente vender algo cuando es ofrecido en forma de contenido valioso.

¿Cuando y cómo motivar a los empleados a participar en los Social Media?

Muchas empresas ya se han comprometido a incorporar los Social Media en sus objetivos y estrategias de marketing, incluso es posible que hayan contratado a proefsionales o agencias especializadas para externalizar la gestión de las acciones a través de este tipo de medios.

Sin embargo, existe un aspecto fundamental a tener en cuenta, y es que una gran mayoría de los empleados de estas empresas no parecen tener un papel activo en estas iniciativas. Esto se debe a que las empresas no han motivado correctamente a sus trabajadores para hacerlo. Si los empleados están motivados pueden convertirse en auténticos aliados para su negocio y marca.

Una cosa muy importante que hay que tener en cuenta antes de llevar a cabo esta iniciativa y solicitar su participación, es que se hace especialmente necesario tener una política clara y perfectamente definida sobre la actuación en los medios de comunicación sociales. Y para ello es muy importante establecer unas pautas de actuación de lo que se considera una conducta social aceptable o inaceptable.

Aquí destacamos algunas maneras de motivar a los empleados para participar en las estrategias y acciones de la empresa en los Social Media:

La educación es la clave.  En primer lugar, es necesario proporcionar a sus empleados una formación sobre lo que son realmente los Social Media y como funcionan las estrategias de Marketing a través de este tipo de medios. Ellos necesitan entender cuáles son sus metas y objetivos y cómo planean alcanzarlos. Debido a que los medios de comunicación sociales tienen una naturaleza rápidamente cambiante y en evolución, una de las opciones más recomendadas es la de contratar o contar con los servicios de un consultor o agencia externa para que lleve a cabo esta tarea de educación inicial. Los empleados necesitan tener una buena comprensión de cómo funcionan los medios sociales para las empresas antes de ponerse a pensar en ideas sobre lo que pueden hacer para ayudar.

Capacitar a los empleados para que tengan algo que decir sobre las estrategias de social media. Durante las reuniones de empresa, hay que permitir que los empleados piensen libremente y puedan ofrecer y proponer sus propias ideas. Esto les permite saber que sus opiniones cuentan, que son importantes y serán escuchados. Además, cuando los empleados sienten que tienen una voz en la dirección general de una empresa, es cuando se construye más fuerte la lealtad y el compromiso entre ambas partes.

Premiar a los empleados por las buenas ideas. Si un empleado, independientemente de su puesto de trabajo, tiene una gran idea de Social Media Marketing, se le recompensa. Lo cierto es que una vez que se empieza con esta práctica los empleados están más dispuestos a hablar de forma más positiva acerca de los negocios online y compartirán con más frecuencia su presencia en las redes propias.

Ofrecer a los empleados incentivos para participar. Al final, tras la curva de formación y la experiencia o valía demostrada, muchas empresas tendrán que designar a uno o más empleados para que se dediquen a estas funciones definitivamente. Ofrecer incentivos por objetivos a los empleados puede resultar un aspecto clave para incrementar el número de fans y “seguidores” además de ser una excelente manera de motivar.

Hacer que forme parte de las metas de los empleados. Este concepto ha sido probado una y otra vez. Hay que incorporar “el desarrollo de ideas” en las metas trimestrales o anuales de la empresa y mostrarles que cuando ayudan a alcanzar las metas de la empresa, ésta se mueve en una dirección de crecimiento positivo y, por lo tanto, sus carreras se están moviendo en esa dirección. Los empleados deben entender que llegando a estas metas todos ganan.

Crear un sitio donde dialogar entre empleados. Es decir, construir un lugar para que los empleados puedan hacer preguntas y obtengan respuestas. Tal vez sea en un blog de la compañía o en un foro interno. Sólo tiene que estar en algún lugar donde puedan ir libremente y hacer preguntas acerca de su política de social media y revisar las metas de la empresa y los objetivos y planes de cómo llegar allí.

Redes sociales, blogs y foros de internet cada vez más influyentes en las decisiones de compra

Aunque el boca en boca y las recomendaciones todavía siguen ejerciendo una gran influencia en las decisiones de compra entre los consumidores y clientes de las pequeñas y medianas empresas, los foros y blogs juegan un papel muy importante en este proceso, incluso más que los propios anuncios publicitarios.

Así lo revela un nuevo informe desarrollado por Ivy, para el cual fueron encuestados los gerentes y dueños de pequeñas y medianas empresas, y a quienes se les preguntó sobre sobre los factores que a su opinión consideraban, influían en mayor medida en las decisiones de compra de los consumidores.

Las empresas encuestadas citaron en primer lugar las recomendaciones de amigos y conocidos cercanos, seguido por los blogs y foros en línea. Entre estas pymes, las consultas a los comerciantes y la publicidad resultaron menos influyentes y determinantes en las decisiones de compra de los consumidores.

Al considerar las compras futuras entre los consumidores, las relaciones de ventas, los mensajes promocionales de las acciones de marketing o los ‘productos verdes’ fueron factores menos importantes que las revisiones de productos realizadas por medios y fuentes de confianza.

En este sentido y respecto a los diferentes canales, medios y fuentes de información, para los consumidores, la tendencia inclina la balanza de la confianza mayormente sobre los foros de Internet donde otros usuarios comparten sus experiencias de compra, seguido por las recomendaciones de amigos y familiares y las webs de reseñas de productos.

Las conclusiones de este estudio pusieron de manifiesto que tanto los propietarios de las Pymes como los consumidores prefieren la información de los bloggers independientes, sobre los medios de comunicación tradicionales, y las acciones o campañas publicitarias.

Curiosamente, el informe no revela datos significativos de la importancia de las redes sociales en este proceso. Sin embargo otros informes relacionados reflejan que las redes sociales también pueden ejercer una clara influencia en estas decisiones de compra.

Un reciente informe de Skyscanner, revela que las recomendaciones online bien a través de los medios mencionados o a través de las redes sociales son cada vez más influyentes. 

Con la llegada de la participación masiva de los consumidores en las redes sociales,  Internet se ha convertido en un canal bidireccional entre empresas y usuarios, donde son las primeras quienes tienen que convencer a sus potenciales clientes de que su información es fiable y su opción la mejor. Todo ello ofrece a los consumidores mayor transparencia y les permite tener un mayor conocimiento para tomar las decisiones de compra con más criterio.

Las PYMES se vuelcan con los social media y el marketing online

Según los datos de una nueva encuesta realizada por la firma Borell, las pequeñas y medianas empresas están dedicando cada día más presupuesto para el marketing en Internet. En promedio, planean aumentar el gasto en publicidad online un 29% durante este año 2011, en comparación con el 4,5% que planean incrementar en otro tipo de acciones de marketing. La mayoría del presupuesto irá destinado a campañas de marketing por correo electrónico, Social Media Marketing y mejoras en los sitios web de las empresas.

El 86% de las empresas encuestadas reportó tener un sitio web, número que se espera aumente al 91% a finales de este año. El informe también encontró que las pequeñas y medianas empresas dominan la publicidad online local y ahora compran aproximadamente el 95% de ella.

Sin embargo, las pequeñas empresas todavía no gastan mucho dinero en publicidad: en promedio tienen una inversión de 12.000 dólares en todas las acciones de marketing, de los que cerca de 2.300 dólares van destinados al marketing online.

Otro informe relacionado publicado durante el pasado mes de junio revelaba que casi el 70% de las pymes utiliza algún tipo de medio de comunicación social para promover su negocio. Hace escasamente un mes, Root presentó su estudio sobre las pequeñas empresas y el Social Media Marketing, y encontró que el 71,4% de las pymes consideran a los medios sociales como el canal de comercialización más eficaz dentro de sus estrategias de marketing online. Además, el 87,3% señaló que los medios jugaron un papel destacado dentro del plan de marketing general de la empresa.

Regus por su parte, encontró en otro estudio de su autoría que el 43% de las pymes ha recurrido al Social Media para atraer clientes y generar negocios, y todos ellos presentaron tasas muy elevadas de satisfacción, lo que demuestra que los esfuerzos realizados en los medios de comunicación social pensándolo a largo plazo, nos da indudablemente sus beneficios.

La dirección de las estrategias de marketing online de las pequeñas y medianas empresas parece tener una clara dirección, y es evidente que los medios sociales jugarán un papel importante dentro de ellas.

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